客戶服務培訓 - 名課堂

聯系電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手機:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名課堂首頁 >>

客戶服務培訓

企業培訓公開課搜索

關鍵詞: 類別: 開課城市: 開課時間:

近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

卓越客客戶服務技巧 北京:2019年11月15日

名课堂企业管理培训网培訓受眾: 售后服務人員、客服人員、客服主任 課程收益: 了解卓越客戶服務理念與技巧,如何在工作中應用? 提升學員的客戶服務理念和技巧,認知客戶服務的重要性及其技巧 全面的學習客戶服務的系統知識,提高大家的客戶服務水平和能力 學習客戶服務的實際操作方法及技巧,提升在實際工作中的操作能力 解決目前工作中出現的具體問題 掌握客戶服務的流程、方法和規范。 提升參加人員在工作中的軟技巧,如:溝通、談判、團隊建設等 課程大綱: 第一部分:樹立卓越服務的意識 第一單元 為什么要卓越的服務 1.1服務所面臨的挑戰 1.2怎樣才算是卓越的服務 1.3如何應對服務挑戰 第二單元 如何塑造職業化的服務形象 2.1如何讓你的服務更顯得職業化 2.2卓越的服務代表應具有的品格素質 第二部分 提高溝通技巧 第三單元 ......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海:2019年11月15日

名课堂企业管理培训网課程介紹 1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手; 2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題; 3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例; 4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺; 5、本課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的服務競爭優勢。 課程特點 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑......

向惠普學習:客戶開發與客戶關系管理 上海:2019年12月05日

名课堂企业管理培训网課程前言: 在競爭日益激烈的商戰中,客戶資源是企業建立和發展的根據地。良好的客戶關系管理已成為提高市場占有率的重要方面,持續開發客戶終身價值,是企業成功的關鍵。然而,許多專業人士對于如何開發關鍵客戶,做好客戶關系管理深感困惑—— 專業的客戶營銷應扮演怎樣的角色,具備怎樣的素質? 如何盡快將自己轉化為客戶顧問,與客戶建立長期伙伴關系? 如何制定客戶關系策略,實現大客戶的業務發展與增長? 針對以上問題,我們特邀原惠普政府事業部總經理張堅先生,與我們一同分享《向惠普學習:客戶開發與客戶關系管理》的精彩課程,從實戰角度出發,幫助你了解當今銷售策略和市場經濟的變化,詮釋優秀銷售扮演的角色和所具備素質,提供一個完整的銷售過程以及正確的客戶關系處理方法,助你有效開展客戶開發和維護工......

更多客戶服務培訓公開課

精品客戶服務培訓內訓課程

銀行網點服務質量管理 主講:陳老師

各崗位管理人員了解服務管理的概念與服務管理要求,便于開展系統科學的質量管理。通過案例分析和深入體驗服務管理的重要性,不斷加強要求和監督,提高服務質量。【課程內容】第一章、現代商業銀行網點服務管理理念1.中外商業銀行服務管理理念案例1:渣打銀行服務體驗案例2:匯豐銀行理財顧問在面對記者提問的回答2.銀行服務的特點及什么是優質服務案例:對于網點負責人,究竟是要服務還是要效率3.服務管理鏈之客戶滿意(客戶需求分析)案例1:建設銀行的高端客戶如何看待VIP卡的作用案例2:北京的798,實現人的自我認同與......

《客戶投訴高效處理連環四步》 主講:楊老師

名课堂企业管理培训网一、認識投訴——投訴是“金”1、認識投訴ü 投訴的客戶是誰?ü 不重視客戶投訴的后果ü 投訴的5大價值與心理調試ü 投訴客戶的價值2、分析投訴ü 什么是客戶投訴ü 投訴是怎么產生的?ü 客戶希望通過投訴獲得什么ü 客戶投訴的三個級別二、對待投訴——共情共贏1、共情ü 傾聽ü 記錄ü 感謝ü 道歉ü......

客戶服務培訓內訓課程

企業管理培訓熱點城市導航

企業培訓公開課日歷

名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名课堂企业管理培训网名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...